Редакція від: 12 березня 2026 року.
Порядок обміну та повернення визначається Законом України «Про захист прав споживачів». Підставка для ноутбука не належить до категорій, для яких повернення заборонене, тому базове правило чотирнадцяти днів застосовується в повному обсязі.
1. Загальний строк звернення
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення виробу належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання посилки у відділенні перевізника. Відлік починається з дати, зафіксованої у накладній.
Ключова умова: рішення за зверненням залежить від стану підставки, збереження комплектації та відсутності слідів експлуатації на шарнірах і робочій поверхні.
2. Коли повернення оформлюється без ускладнень
Для позитивного розгляду мають одночасно виконуватися такі умови:
- з дати отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- підставка не використовувалася та зберегла товарний вигляд;
- анодоване покриття не має подряпин, потертостей і слідів ударів;
- шарнірні вузли не розроблені й не мають люфту від інтенсивного складання;
- у комплекті присутні USB-кабель живлення кулерів, упор для ноутбука та коробка;
- покупець може підтвердити факт придбання накладною або номером замовлення.
3. Коли повернення може бути обмежене
- механічні пошкодження, що виникли після отримання посилки;
- деформація алюмінієвого профілю через перевищення допустимого навантаження;
- сліди самостійного розбирання шарнірів або втручання в підключення кулерів;
- відсутність суттєвих елементів комплектації;
- втрата товарного вигляду з причин, які виникли на боці покупця.
4. Якщо виріб має заводський дефект
Коли підставка надійшла з виробничим недоліком або була пошкоджена під час транспортування, покупець може вимагати:
- заміни на аналогічний виріб із наявного складу;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- усунення недоліку, якщо це технічно можливо та влаштовує обидві сторони.
Пошкодження, отримані під час перевезення, фіксуються у відділенні перевізника в момент видачі — акт значно прискорює подальший розгляд.
5. Послідовність дій
1
Повідомте про намір повернути
Скористайтеся зворотним дзвінком менеджера, який супроводжував замовлення, і назвіть його номер та причину звернення.
2
Дочекайтеся інструкції
Оператор перевіряє дані замовлення та повідомляє адресу складу, на яку слід надіслати підставку.
3
Запакуйте виріб
Складіть підставку у транспортне положення, покладіть у заводську коробку разом із кабелем живлення.
4
Надішліть посилку
Відправлення оформлюється на узгоджену адресу зі збереженням квитанції про пересилання.
5
Отримайте рішення
Після огляду стану виробу узгоджується повернення коштів або заміна на іншу позицію.
6. Розподіл витрат на пересилання
| Причина повернення |
Хто оплачує доставку |
| Заводський дефект або помилка комплектації | Продавець |
| Виріб справний, але не підійшов за розміром | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Служба доставки за власною процедурою |
| Обмін на іншу комплектацію за бажанням покупця | Покупець |
7. Орієнтовні строки
- первинна реакція на звернення — до 2 робочих днів;
- огляд повернутої підставки після надходження на склад — до 3 робочих днів;
- розгляд вимоги щодо дефекту — у межах строків, установлених законом;
- переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.
8. Гарантія на виріб
Гарантійні зобов'язання поширюються на цілісність алюмінієвого каркаса, роботу шарнірних фіксаторів і працездатність вбудованих кулерів. Гарантія не покриває природний знос покриття, наслідки падіння виробу та пошкодження кабелю живлення через механічний вплив.